第1300章 “聪明人”与“笨人”
孟畅又问道：“长久来看，这种模式一直持续下去，肯定会因为负面口碑的过度积累，对公司造成伤害吧？”
“难道这些公司从来没有考虑过这个问题？”
田默说道：“当然考虑过”
“但们是绝对不会放弃这种商业模式的，们会采用另外的一种办法”
孟畅：“什么办法？”
田默没有直接回答，而是反问道：“知不知道快递公司和外卖平台的做法？四个字：转移矛盾”
孟畅想了想：“隐约能猜到一点”
田默解释道：“其实快递公司和外卖平台，实际上也在从服务方向中间商靠拢，只不过相对而言，比租房中介这个行业的情况要好一些、收敛一些”
“很多时候为了赚取利润，快递公司和外卖平台也会去缩减服务比如，让快递员不要把每一件快递都送货上门，而是全都扔到小区的快递柜，原本三个人的活现在两个人就能干完，这样就能省掉一个人的工资”
“外卖平台也是一样，给外卖员多派单，各种单子强行堆上去，让这些外卖员不得不闯红灯、赶时间地送，一边提高快递费，一边降低每单外卖给快递员的提成，从中挤出利润”
“们的行为自然会造成服务的下降，造成顾客的不满”
“而这时候，们就会用一种叫做‘转移矛盾’的做法”
“让顾客投诉快递员或者外卖员，投诉之后就重罚、扣钱”
“很多快递员和外卖员就会因此把怒火发泄到顾客头上，会觉得每天辛辛苦苦地工作，结果因为的一个举报，一天的工钱就没了，由此激化顾客和快递员或外卖员的矛盾”
“然后再去舆论造势，说快递员和外卖员每天工作多么辛苦，多么不容易，让大家多多体谅”
“呼吁顾客，外卖送晚了也不要生气，多等等，尽量别投诉，因为一投诉小哥可能一天就白干了；快递没送到家门口也多体谅，自己去快递柜取一下”
“很多人心一软，也就不会在这个问题上较真了”
“但这其实正中了圈套”
“顾客投诉的根本原因在于服务变差，花了钱没有买到相应的服务；而服务变差的根本原因在于平台在榨取利润可平台却通过重罚快递员或者外卖员，将这种矛盾转移到了顾客和底层员工身上，自己反而能抽身离开、置身事外”
“在呼吁大家对快递员和外卖员多多体谅的同时，完全隐去了这种情况的根本原因是平台的剥削这一事实”
孟畅频频点头，深表赞同
这些事情虽然了解不深，但也早就有所耳闻
孟畅是个聪明人，很多道理一点就透，更何况这并不是什么复杂的道理，早就有很多人讨论过，只不过无论讨论多少遍，也无法改变现实而已
想了想，说道：“所以，中介公司用的是